5 Social media richtlijnen voor zakelijk gebruik
Hoe ga je correct om met social media? Welke manieren zijn tactisch? En welke kun je beter achterwege laten? Hier volgen tips voor social media etiquette.
Social media zijn een belangrijk onderdeel geworden van de dagelijkse activiteiten van de meeste inbound marketeers. De voordelen van social media zijn duidelijk: je kunt communiceren met de doelgroep, service bieden en tegelijkertijd marktonderzoeken uitvoeren. Social media hebben bewezen op een effectieve manier inhoud (content) te kunnen promoten en “verkeer” (traffic) te kunnen genereren op websites.
Op social media zijn er - net als in de “echte" wereld - mensen met goede en slechte manieren en mensen met goede communicatieve vaardigheden en mensen die sociaal onhandig zijn. Hier volgen tips voor het gebruik van social media.
1. Afzwakken marketing
Normaal gesproken voel je je als marketeer verantwoordelijk voor het promoten van jouw producten, services en bedrijf. Maar tijdens een interactie tussen jou en jouw doelgroep op social media, is het beter je merk niet overdreven neer te zetten. Mensen zijn op social media immers niet op zoek naar een verkoopachtig promotiepraatje. Wat willen mensen dan wel graag zien of horen? Denk aan: oplossingen voor problemen, feedback, advies, interessante zaken (nieuws/ tips) of entertainment.
Als marketeer is het belangrijk om de verwachtingen van mensen in kaart te brengen. Zo kun je goed inspelen op de wensen. Vervolgens wijs je indirect de weg naar jouw producten en services: deze zijn namelijk volwaardig. Kortom, je hebt weinig tot geen verkooppraatjes nodig op social media.
2. Goed luisteren
Één van de belangrijkste regels is: goed luisteren. Social media kanalen verschaffen je enorm waardevolle inzichten in de doelgroep. Als je communiceert, denk dan altijd aan het bieden van meerwaarde.
3. Individueel en persoonlijk
Als (potentiële) klanten tijd nemen om te reageren, dan verwachten zij meer dan een korte onpersoonlijke reactie terug. Zorg ervoor dat je op een individuele en persoonlijke manier (terug) communiceert.
4. Wees open, positief en respectvol
Niet iedereen zal het altijd eens met je zijn, maar het is van belang om voortdurend open en respectvol te zijn. Zelfs in situaties wanneer anderen dat niet tegen jou zijn. Als iemand een negatieve reactie op jou richt, blijf rustig en accepteer het. Indien mogelijk kun je de reactie voorzichtig ombuigen naar positiviteit.
5. Antwoord, bedank en geef krediet
Social media zijn constante activiteiten die inzet vereisen. Het is niet genoeg om zo nu en dan "even" contact te zoeken met je volgers. Reageer zo snel mogelijk op reacties en commentaar. Dank de volgers voor hun interesse en geef hen altijd krediet.
Ik hoop dat de bovenstaande tips je helpen bij het zakelijk gebruik van social media. Welke tips zijn voor jou vooral bruikbaar? Ik verneem graag een reactie hieronder.
Foto credit
Bron: Spectate
