b2b marketing strategie

Growth Driven Design stap 1: Strategie

24 juni 2016 - Geschreven door Robbert van den Heuvel

growth_driven_design_strategie.jpgAls b2b-professional heb je ongetwijfeld al eens ervaren dat het bouwen van een website gepaard gaat met een hoop frustraties: de kosten vallen vaak tegen en deadlines worden vrijwel bij elk traject overschreden.

In mijn laatste artikel heb ik dan ook Growth Driven Design (GDD) geintroduceerd: de nieuwe aanpak voor het bouwen en voortdurend verbeteren van een moderne b2b website. De drie principes van GDD heb ik in mijn laatste blogartikel beschreven.

In dit artikel sta ik uitgebreider stil bij de eerste stap van Growth Driven Design: de Strategie-fase.

In de eerste fase van Growth Driven Design kom je tot een eenduidige strategie aan de hand van de volgende onderdelen:

Doelen

Wat zijn de doelen die je met je website wilt bereiken en hoe staan deze in verhouding met je bedrijfsdoelstellingen? Verzamel deze bij de belangrijke stakeholders binnen je onderneming.

Het is belangrijk dat je je doelen SMART formuleert: 

  • Specifiek - Is de doelstelling eenduidig?
  • Meetbaar - Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
  • Acceptabel - Is deze acceptabel voor de doelgroep en/of het management?
  • Realistisch - Is het doel haalbaar?
  • Tijdsgebonden - Wanneer (in tijd) moet het doel bereikt zijn?

Een SMART doel voor je website zou kunnen zijn: "we willen vóór december 2017 vijftig nieuwe Marketing Qualified Leads per maand binnenhalen via organisch zoekverkeer".

Ideale klantprofielen

In dit onderdeel bepaal je de profielen van klanten waarmee je het liefst zaken doet: je ideale klantprofielen.

In het kader van een GDD-traject is het wenselijk om in eerste instantie maximaal drie klantprofielen te kiezen.

Een handig middel dat je kan helpen met het bepalen van ideale klantprofielen is een 'Empathy map':

Empathy-Map-No-Stickies.png 

Houd bij het bepalen van je klantprofielen ook rekening met wensen ten aanzien van website-gebruik. Zo is het bijvoorbeeld handig om te weten op welke manier je ideale klant informatie wil ontvangen (denk aan beeld, tekst etc.). 

Fundamentele uitgangspunten

Nu je je doelen hebt geformuleerd en inzicht hebt verkregen in je belangrijkste ideale klantprofielen, is het van belang dat je de kern van je onderneming terugbrengt tot de essentie en dit inzicht koppelt aan de nieuwe website. 

Het GDD-canvas helpt je met het opstellen van je fundamentele uitgangspunten per klantprofiel:

Growth_Driven_Design_Canvas.png

User Journey Map

In dit onderdeel ga je aan de slag met het inrichten van 'User journey maps'. Hierin stel je een 'holistisch' beeld samen van de zakelijke werkelijkheid van je klant voor, tijdens en na het contact met je onderneming.

De onderstaande afbeelding geeft weer hoe zo'n journey map eruit ziet:

Growth_Driven_Design_Journey_Map.png

Onderzoek

Nu je weet welke ideale klantprofielen je wilt bedienen en wat jouw website in verschillende fasen van de koopreis van je ideale klant moet bewerkstelligen, is het verstandig om te onderzoeken hoe de huidige website functioneert in dit geheel.

Hiervoor heb je drie onderzoeksmethoden:

  • Kwalitatief: hoe beoordelen huidige website-gebruikers jouw website? (via een interview of enquête).
  • Observeren: op welke wijze gebruiken bezoekers jullie website? (heatmaps, scrollmaps).
  • kwantitatief: hoe zien de huidige website statistieken eruit? (website bezoeken, meest bezochte pagina's).

Door deze bevindingen op een rijtje te zetten en deze af te zetten tegen de 'ideale' situatie, krijg je goed inzicht in de te ondernemen acties. 

Verlanglijst opstellen

Aan de hand van alle verworven inzichten uit bovenstaande onderdelen, is het nu zaak om een verlanglijst op te stellen van 'must-haves' en 'nice-to-haves'. 

Met behulp van de 'must-haves' kun je naar de volgende stap van het Growth Driven Design proces: de Launchpad Website. Hierover lees je in een volgend blogartikel meer.

Ben jij al eens betrokken geweest bij het bouwen van een b2b website? Ik nodig je van harte uit om je ervaringen met ons te delen!

moderne b2b website

Laat een reactie achter!