16 april 2021
Hoe trouw zijn jouw klanten? Uit een recente studie van Harvard Business Review bleek dat 48 % van de klanten die negatieve ervaringen hadden met een bedrijf dit doorvertelde aan 10 of meer personen. Als we daar de social media factor aan toevoegen, denk ik persoonlijk dat we dit nog wel met...
door Klaas Klunder